Le blog de iref

Afin de mieux valoriser les enseignes, l'IREF, la Fédération des Réseaux Européens de Partenariat et de Franchise, a lancé en 2014, un nouveau prix : le Prix IREF Satisfaction Client.

L’organisation de ce prix récompensant les meilleurs réseaux de franchise et de partenariat a été confiée à un cabinet d’étude et de conseil spécialisé dans les enquêtes consommateurs à l’échelle européenne ( Newim - Q&A) .

Ce prix est directement attribué par les consommateurs qui votent et notent leurs enseignes préférées et permet d’évaluer avec précision la SATISFACTION DU CLIENT, en s’appuyant sur les résultats d’une étude consommateurs réalisée avec plus de 15 000 évaluations.

CE PRIX PERMET DE METTRE EN LUMIÈRE LES MEILLEURS TALENTS ET ACTEURS DU MARCHÉ.

EN 2015 14 855 ÉVALUATIONS - 131 ENSEIGNES ÉTUDIÉES - 60 ENSEIGNES NOMINEES

12 ENSEIGNES RÉCOMPENSÉES

8 CRITÈRES ÉTUDIÉS : ASSORTIMENT

RENOUVELLEMENT DES PRODUITS

SERVICES

COMPÉTENCE DU PERSONNEL

AMBIANCE

AMABILITÉ DU PERSONNEL

LE PASSAGE EN CAISSE

QUALITÉ DU SITE WEB

GAGNANTS PRIX IREF SATISFACTION CLIENT 2015

Alimentation spécialisée - Épicerie fine - surgelés - vins - Thiriet

Auto - moto Etape auto

beauté - Bien être - Yves Rocher

Bricolage - Jardinage - Leroy Merlin

Hypermarchés et Supermarchés - Lidl

Librairies, culture et jeux Toys R Us

Maison et Décoration Maisons du monde

Mode Femme Kiabi

Mode Homme - Jules

Multimedia -Électroménager Darty

Restauration rapide Flunch

Sport Décathlon

Bravo et félicitations aux Lauréats .

L’élection du PRIX IREF Satisfaction Client est l’une des plus grandes enquêtes de consommateurs en France, à laquelle plus de 28 000 consommateurs français ont participé l’année dernière

http://www.voter.newim.eu/index.php/voter

Vous pourrez évaluer vos enseignes préférées selon 8 critères bien précis :

l’assortiment
l’innovation
le service
la compétence du personnel
l’amabilité du personnel
l’ambiance dans les magasins
le passage en caisse
la qualité du site web

Exprimez vous. VOTEZ ET FAITES VOTER ! La participation à l’élection est entièrement gratuite pour les consommateurs. Les votants participeront à un tirage au sort et pourront tenter de remporter 1 ipad Air, 1 week-end de rêve pour 2 personnes dans une grande ville européenne et 30 tickets de jeux à gratter de la FDJ.

Pour voter : http://www.voter.newim.eu/index.php/voter

La satisfaction client est un enjeu majeur de création de valeur, les points de vente l’ont bien compris en développant des stratégies de services dans un objectif d’amélioration continue et dont la confiance client devient un enjeu de compétitivité.

Ce mardi 20 janvier l’IREF a réuni une vingtaine de dirigeants de réseaux dans un atelier consacré à ce sujet.

NAKR & CO, réseau de talents spécialisé dans l’ingénierie de projets, représentée par Rachida Naït Kaoudjt et ses partenaires : Marc Unfried, Conseiller sociétal et Corinne Girardot fondatrice de Web décideurs « des solutions numériques pour décideurs pragmatiques » ont pu ainsi présenter une réflexion sur les sujets suivants :

Pourquoi s’intéresser à la confiance client et comment la mériter ?

Comment retrouver le chemin de la confiance client ?

Comment créer une dynamique de confiance avec le numérique ?

Dans un deuxième temps, Eric Walter de la société MC2, partenaire de l’IREF, spécialisé dans les études et le géomarketing des enseignes et Pascal Lescouzères, Administrateur de l’IREF en charge de l’organisation du Prix Iref Satisfaction Client ont présenté deux approches différentes pour un même objectif, l’écoute des consommateurs à travers deux présentations :

Les « clients mystères » et le prix « IREF Satisfaction client »,

L’ensemble des participants étaient particulièrement satisfaits, la qualité des interventions étant au rendez vous.

L’IREF continue ainsi à aider les réseaux à réfléchir aux nouvelles évolutions commerciales et à leur présenter les solutions les plus récentes et les plus performantes.

Pour la deuxième année, l’IREF lance l’élection du « Prix IREF Satisfaction Client»

C’est l’une des plus grandes enquêtes de consommateurs en France, à laquelle plus de 28 000 consommateurs français ont participé l’année dernière pour la première version. Toutes les chaînes de magasins possédant au moins sept filiales en France peuvent participer à l’élection. Les enseignes ayant reçu les meilleures notes sont élues Lauréat du Prix « IREF Satisfaction Client » pour un an.

Déjà plusieurs réseaux sont inscrits –

Pour s’inscrire

Contact IREF :

Pascal LESCOUZERES

p.lescouzeres@newim.eu

Tel 07 86 49 57 03

Mardi 20 janvier 2015 à 9h 00 (jusqu’à 11h00)

LIEU : Le Périscope - 83 avenue d’Italie - 75013 PARIS

La satisfaction client est un enjeu majeur de création de valeur, les points de vente l’ont bien compris en développant des stratégies de services dans un objectif d’amélioration continue et dont la confiance client devient un enjeu de compétitivité.

L’IREF reçoit NAKR & CO, réseau de talents spécialisé dans l’ingénierie de projets, représentée par Rachida Naït Kaoudjt et ses partenaires : Marc Unfried, Conseiller sociétal et Corinne Girardot fondatrice de Web décideurs « des solutions numériques pour décideurs pragmatiques ».

Pourquoi s’intéresser à la confiance client et comment la mériter ?

• La confiance, une question d’éthique et de responsabilité

• Mieux gérer ses contraintes au travers de pratiques loyales

• Les 3 niveaux de construction de la confiance client

Comment retrouver le chemin de la confiance client ?

• Identifier les attentes réciproques des clients et du point de vente

• Evaluer son Capital confiance

• Elaborer une stratégie de reconquête

Comment créer une dynamique de confiance avec le numérique ?

• Les enjeux de la confiance client à l’ère du numérique

• De l’avis client à la relation de confiance

• Les outils d’une relation de confiance entre clients et points de vente

Les « clients mystères » et le prix « IREF Satisfaction client »,

2 approches différentes, un même objectif : l’écoute des consommateurs.

Présentation d’Eric Walter de la société MC2, partenaire de l’IREF, spécialisé dans les études et le géomarketing des enseignes, et de Pascal Lescouzères, Administrateur de l’IREF en charge de l’organisation du Prix Iref Satisfaction Client .

La Fédération des Réseaux Européens de Partenariat et de Franchise, l' IREF présidée par Michel Kahn, a été créée en 1981 et regroupe toutes les formes de réseaux du commerce organisé indépendant et associé : franchise, partenariat, concession, licence de marque, commission affiliation, coopérative, groupement d’indépendants... L’IREF s’attache à mettre en place des outils et des services spécialement adaptés aux réseaux.

Attention, l'inscription est gratuite, mais les places sont limitées aux premiers inscrits.

Afin de faciliter notre organisation, nous vous remercions de nous confirmer votre présence par e-mail au plus vite.

Pour s’inscrire

Contact IREF :

Pascal LESCOUZERES

p.lescouzeres@newim.eu

Tel 07 86 49 57 03

OPEN2EUROPE, Partenaire de l'IREF TROPHEES IREF 2014,
Interview: Jérôme MAUDUIT, Président OPEN2EUROPE/OPEN2CHINA,

Trophées IREF 2014 - Concours Meilleurs Franchisés & Partenaires de France -
Lundi 27 octobre 2014, l'IREF, la Fédération des Réseaux Européens de Partenariat et de Franchise , a récompensé les Lauréats du Concours 2014

http://www.youtube.com/watch?v=8v7WryiU3YM